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電通行銷傳播集團強化數據商務與顧客體驗管理服務

全球顧客體驗品牌美庫爾Merkle正式在台成立

2021年12月2日

企業在顧客購買的過程，任何與顧客的互動環節都是顧客體驗(Customer Experience)。成功的顧客體驗已成為行銷趨勢，也是企業增加品牌差異化與營收的最大關鍵。面對疫情後市場與數位環境的巨變，台灣市占率和影響力最大的電通行銷傳播集團(dentsu) 正全力以行動加速，為了回應與滿足市場與企業客戶對於數據商務、顧客體驗管理(CXM)與商務轉型的需求，今日(12月2日)正式宣布引進集團旗下全球顧客體驗品牌 - 美庫爾數據商務顧問股份有限公司(Merkle)在台成立。

美庫爾1988年在美成立之初，即專注發展一對一行銷，歷經五次演化轉型，累積30年從直銷行銷、顧客關係管理至顧客體驗轉型的豐富經驗，提供頂尖的全球服務。美庫爾被全球最具影響力之一的獨立顧問諮詢公司Forrester 在其The Forrester Wave™: Customer Database and Engagement Agencies, Q1 2021 報告中，評價為顧客數據與互動領先的頂尖公司。電通行銷傳播集團借重安布思沛台灣執行長蔡秀麗( Carrie Tsai)於績效行銷與數據顧問的豐富經驗，將兼任美庫爾台灣執行長，同時，延攬原任職沛星互動科技(Appier)全球資深副總經理林伯翰(Boice Lin)加入擔任美庫爾台灣總經理，將帶領資深的新創成員，包含原任美庫爾丹麥資深敏捷開發顧問、comScore資深顧客洞察總監及大數據創新專家，並持續招募各領域顧問。

美庫爾台灣主要服務涵蓋：

數據轉型服務：以數據工程及數據科學為核心、提供包含雲端架構諮詢、數據建置與管理顧問、數據追蹤與深層分析等服務。

商務轉型服務：包含行銷個人化數位應用、分析、電子商務、顧客關係及顧客忠誠度規劃等服務。

顧客體驗轉型：包含商務與顧客體驗轉型專案設計、商務與顧客體驗轉型策略、技術諮詢、敏捷組織營運顧問等服務。

台灣團隊將以美庫爾的品牌願景「Dream. Do. Deliver一起夢想、一起冒險、一起實現」為目標，延續Merkle在全球超過 30年於數據轉型、數位轉型與顧客體驗轉型服務的豐沛經驗與成功案例，透過三大服務提供客戶全方位的End-to-End洞察人性數據與科技體驗解決方案，幫助深化與再造消費者關係，並自然地推進顧客體驗的創新升級。

電通行銷傳播集團台灣執行長唐心慧認為：「面對多變的市場，迎接Cookieless的新行銷挑戰，品牌已步上數據顯學新時代，如何串聯消費者體驗中產生的巨量數據、找出價值與延伸商務應用迫在眉睫，在此關鍵時刻，美庫爾的加入不僅完整了電通以客戶為中心的服務版圖，並進一步鞏固電通於創意、媒體及顧客體驗管理的專業能力與市場領導地位。我相信，透過集團旗下品牌的無界合作與資源整合，我們將能更即時回應市場與客戶的期待，讓電通持續成為台灣唯一能夠真正提供具創意力、以數據與技術驅動的全方位行銷傳播解決方案的集團。」

美庫爾亞太區執行長Zhengda “Z” Shen表示：「美庫爾在亞太地區的擴大發展，是品牌全球布局的成長動能。很開心美庫爾正式在台成立，我們非常看好台灣市場對商務、數據管理和顧客體驗服務日益增長的需求與機會，期盼日後透過全球與地區性的人才和資源合作，全力發展美庫爾台灣成為指標性市場，進而提升並為電通集團與其企業客戶帶來創新的商務機會。」

電通行銷傳播集團 美庫爾台灣執行長蔡秀麗強調：「美庫爾在全球以豐富的實戰經驗聞名，我們媒合國際人才在台建立這個重量級品牌，公司的初始夥伴都有新創經驗，我認為這樣的組成，不僅對品牌提升數據變現和商務轉型有具體效益，更能夠打造滿足消費者最在乎的體驗轉型基礎。未來，美庫爾將以此為目標全力衝刺，希冀在2022年能全面豐富集團以顧客體驗為核心的服務，建立行銷運用的全新里程碑。 」

電通行銷傳播集團 美庫爾台灣總經理林伯翰則指出：「引進美庫爾可以見證電通的決心。後疫情時代，客戶更有轉型的急迫性，而數據應用及商務洞察需要同時考量才能真正協助客戶成功轉型。現在市場正需要世界級的專業顧問服務，我有信心帶領團隊積極向前邁進，讓電通和美庫爾成為品牌商務轉型的最佳合作首選。 」

以上訊息由電通集團提供